常見問題

※門市相關※

▲請問你們有實體門市嗎？

目前暫無實體門市，我們不定時會參加日本展或快閃櫃和大家見面， 詳情請參閱最新消息或關注我們的社群，得到第一手的最新消息！

※蛋糕相關問題※

▲你們的蛋糕真的是日本直送的嗎？

沒錯！全部商品都是北海道函館冷凍直送，讓您在台灣就可以品嚐函館的好滋味。

▲我可以選擇自己要的起司蛋糕口味和數量嗎？

我們的盒裝起司蛋糕都是封膜完畢後冷凍直送來台，所以口味數量是固定的。

若有需要自行挑選口味搭配，建議前往門市或期間限定快閃櫃做搭配，

實際可搭配的口味以現場櫃販售的口味為主，建議您可提前來電詢問以免撲空。

宅配因衛生安全考量不寄送未封膜商品敬請見諒。

▲若寄送到後無法立刻放入冷凍/冷藏保存，怎麼辦？

蛋糕都有做好保冷包裝，黑貓宅急便以冷凍宅配運送，寄送到後常溫下可以存放八個小時，請在八小時內盡快進入冰箱保存。

▲若收件地沒有冷凍相關設備，可以先冰冷藏之後再冰進冷凍嗎？

若蛋糕一開始就放冷藏保存，建議持續放冷藏保存，避免溫度差造成商品品質變質。

※訂單/宅配相關問題※

▲宅配的運費是多少呢？

單筆訂單滿3000元，享免運費服務。

單筆訂單未滿3000元需另外支付160元運費給黑貓宅急便。

▲可以實體取貨嗎？

可以的！快閃櫃也可以預訂取貨，請私訊小編預訂，現場取貨付款即可。
未來也會新增台北市的面交取貨。敬請期待。

▲宅配寄送可以寄送到外島嗎？

目前配合廠商為黑貓宅急便，商品為冷凍寄送，因設備上的問題暫不開放寄送外島，還請您見諒。

▲宅配寄送有開放貨到付款嗎？

目前網站僅提供信用卡付款、LINE PAY，或是轉帳匯款的付款方式。

若選擇轉帳匯款，請於匯款後於訂單管理（按訂單編號）>匯款通知，輸入末五碼，提供小幫手對帳資料，以利後續發票及出貨作業。

▲若訂購產品是有送禮需求，那發票怎麼辦？
目前有提供電子發票，於結帳時輸入載具，就會存在您的雲端發票裡。

選擇紙本發票則會一起隨貨寄出，若是送禮需求，可在備註寫下發票寄送的指定地址，統一月初寄出。

▲可以指定到貨日嗎？

可以的！建議提早一周前送出訂單。

*三節期間物流量大恕無法指定到貨日。

▲下單後多久出貨呢？

商品訂單成立後約3個工作天內會連同發票隨貨為您寄出商品，

出貨後會再寄送出貨簡訊提供貨運單號給您以供查詢，

實際商品運送情況依黑貓宅急便物流為主。

▲我下錯單了/想取消訂單，該怎麼辦？

若您想更改或取消訂單，請您聯絡我們的LINE官方帳號@090ymvaa，

我們將儘快協助您處理訂單相關問題。

※商業合作相關問題※

▲我是百貨相關人員，想邀請你們來百貨設櫃/快閃活動，該怎麼聯絡呢？

請將邀約相關資訊內容寄送至信箱[email protected]，會有專人與您接洽。

感謝各大百貨的熱情邀約，因品牌尚在擴張階段，

人手部分較為不足，建議提早4-6個月前發送邀約信件，謝謝！

▲我是團購網/團購主，請問有辦法大量配合團購嗎？
目前品牌配合團購須簽定協議書及對開發票相關事宜，請您先協助確認有公司行號。
相關團購資訊內容亦寄送至信箱[email protected]，會有專人與您接洽。謝謝！